Disclaimer

The mentioned functionalities may be restricted depending on the purchased software license.

Tengo problemas con Solar-Log

Si estás experimentando problemas con Solar-Log, considera los siguientes posibles errores:

Problemas Comunes y Soluciones

• Dirección del servidor FTP incorrecta

  • Si la dirección del servidor FTP que has ingresado es incorrecta, Solar-Log no intentará conectarse a nuestro servidor.
  • Solución: Verifica la dirección del servidor FTP en la configuración de Solar-Log.

• Nombre de usuario incorrecto

  • Si el nombre de usuario es incorrecto, Solar-Log se conectará a nuestro servidor, pero no se encontrará en los registros porque buscamos por nombre de usuario.
  • Solución: Verifica que el nombre de usuario ingresado coincida con las credenciales proporcionadas.

• Sin conexión a Internet para Solar-Log

  • Si no aparecen datos en el portal de Solar-Log, esto podría indicar un problema de conexión a Internet.
  • Solución: Asegúrate de que el dispositivo Solar-Log tenga una conexión a Internet activa.

• Problemas de firewall en el sitio

  • Incluso si los datos son visibles en el portal de Solar-Log, los problemas de firewall aún podrían estar bloqueando la comunicación FTP.
  • Solución: Verifica la configuración del firewall y permite el tráfico FTP.

• Configuración de seguridad FTP incorrecta

  • Solar-Log admite diferentes métodos de seguridad FTP, pero no todos son compatibles con nuestro servidor.
  • Solución: Si se habilitan las configuraciones de seguridad, asegúrate de que solo se utilicen métodos de seguridad FTP compatibles.

Si el problema persiste, por favor contáctanos para obtener más ayuda.